Quelle garantie s'applique à votre montre de la collection Type E ?

Connaître les conditions de garantie de votre collection Type E AJ-003 vous évitera bien des questions en cas de problème. Voici ce que nous proposons pour chaque montre de la collection, au-delà d'une simple garantie sur le mouvement.

Droit de retour sous 15 jours

Nous vous accordons un délai de 15 jours pour changer d'avis, soit un jour de plus que le délai légal de rétractation en Belgique. Dans la pratique, il est préférable d'entamer la procédure dès que le doute surgit plutôt que d'attendre le dernier jour. Pour vous rétracter, il vous suffit de nous en informer par e-mail (info@atelierjalaper.com) ou par lettre recommandée, sans avoir à justifier votre décision, en utilisant le formulaire de rétractation ou une déclaration écrite claire. Nous vous enverrons un accusé de réception dès réception de votre demande.

Une fois la rétractation notifiée, la montre doit nous être retournée dans un délai de 14 jours ouvrés, accompagnée d'une copie de votre commande ou de votre facture, ainsi que d'un justificatif d'envoi par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sous réserve de la réception du colis ou d'un justificatif de son envoi.

Ce droit ne s'applique pas dans tous les cas : sont exclus les clients professionnels, ceux ayant passé commande en présence d'un représentant de la marque, ceux ayant expressément demandé une exécution immédiate, ou ceux ayant commandé un article personnalisé (finitions, matériaux, dimensions, gravures ou couleurs spécifiques). La montre retournée doit être dans l'état où elle a été reçue : intacte, ne présentant aucun signe d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement, et accompagnée de tous ses accessoires. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Garantie de 2 ans

Chaque montre de la collection Type E est accompagnée de la garantie de conformité légale belge, valable pendant deux ans à compter de la date de livraison. Elle s’applique si la montre présente un défaut qui existait déjà au moment de la livraison, si elle ne correspond pas à sa description ou si elle ne répond pas aux critères de qualité normalement attendus pour ce type de produit. Tout défaut doit être signalé dans les deux mois suivant sa découverte : la garantie ne s’applique pas si vous aviez connaissance du problème avant l’achat ou si vous ne pouviez raisonnablement pas l’ignorer.

Il convient de connaître à l’avance deux exclusions. La garantie ne couvre pas l’utilisation de la montre à des pressions ou à des niveaux d’étanchéité supérieurs à ceux pour lesquels elle a été conçue : la plongée en est le principal exemple, car elle est incompatible avec l’indice d’étanchéité de 5 ATM de l’ AJ-003. De plus, chaque cadran de la collection Type E étant issu d’une pièce unique de carrosserie automobile, les légères variations d’un modèle à l’autre ne sont pas considérées comme des défauts ; elles font partie de ce qui rend chaque montre unique.

Lorsque les conditions de garantie sont remplies, la réparation ou le remplacement constituent la solution privilégiée. Si l'une ou l'autre s'avère impossible ou disproportionnée, une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement peut être envisagée.

La garantie est transférable

Si vous envisagez un jour d'offrir ou de vendre votre montre, la garantie est transférée au nouveau propriétaire. Dans ce cas, conservez votre justificatif d'achat et le numéro de série : cela facilitera toute démarche future, tant pour vous que pour la personne à qui vous transmettrez la montre.

Livraison et expédition

Nous vous livrons votre montre sous 2 à 3 jours ouvrés par envoi international. Conservez le numéro de suivi jusqu'à ce que la livraison soit confirmée, en particulier si vous vous trouvez en dehors de l'Union européenne, où les formalités douanières peuvent parfois allonger ce délai.

Le numéro de série : votre gage d'exclusivité

Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir le numéro de série de votre montre parmi les 200 exemplaires de cette édition limitée. Notre guide de mise en route revient sur ce point dès la réception de votre montre.

Comment faire valoir une garantie

Si un problème couvert par la garantie survient, contactez directement Atelier Jalaper en joignant votre justificatif d'achat et, si possible, votre numéro de série. Évitez de faire réparer la montre par vos propres moyens ou par un horloger non agréé pour tout problème susceptible d'être couvert par la garantie : cela risquerait de l'annuler. Notre guide d'entretien des mouvements explique la différence entre l'entretien courant et les interventions qui doivent être effectuées par la marque.

En résumé

Retours sous 15 jours, garantie de conformité légale de 2 ans, couverture transférable en cas de cadeau ou de revente, livraison rapide et choix du numéro de série : Ces conditions couvrent la grande majorité des situations auxquelles un acheteur est susceptible d'être confronté. Pour toute question spécifique, il est préférable de contacter en premier lieu le service client avant d'entamer toute démarche.